AI is geen plug-and-play: waarom menselijke sturing cruciaal is

De belofte van AI is verleidelijk: je zet een workflow op, drukt op de knop en de content rolt eruit. Sneller, goedkoper, efficiënter. Maar wie denkt dat AI een kwestie is van ‘set and forget’, komt bedrogen uit. In deze editie van What Matters Now duikt Sebastiaan Beterams, Content Technology Lead bij Matter, in de realiteit achter de ontwikkeling. Waarom blijft die ‘human in de loop’ onmisbaar?

De laatste 20% kost 80% van de tijd

AI is natuurlijk een fantastische versneller. Je ziet bedrijven enthousiast starten met het genereren van teksten of beelden, en in het begin gaat dat heel snel. Maar dan begint het pas echt. De laatste 20% verfijning om je verwachte eindresultaat te bereiken, kost al snel 80% van de tijd.

Juist die verfijning zorgt ervoor dat de resultaten passen bij je merkidentiteit en kwaliteitsnormen. Dat proces is vaak nog trial & error. LLM-modellen veranderen, er komen nieuwe tools, en klantwensen verschuiven doorlopend. Zonder die constante aandacht en optimalisatie raakt je workflow steeds verder verwijderd van je doel. Dan wordt AI eerder een blokkade dan een versneller.

Schakels in een ketting

Bij Matter zien we dat AI vraagt om een volledig andere aanpak. Processen worden opnieuw ingericht en heilige huisjes moeten ter discussie staan. Je bouwt dat stap voor stap op, als schakels in een ketting. Als een schakel het juiste resultaat oplevert, verbind je die met de volgende.

Maar tussen die schakels heb je een ‘human in the loop’ nodig. Iemand die kritisch blijft kijken, bijstuurt en het doel scherp houdt. Wij gebruiken AI om processen slimmer te maken — van samenvattingen tot contentvariaties — maar altijd met die menselijke check. Alleen zo blijft het resultaat relevant en van hoge kwaliteit.

Ruimte voor verdieping

Wat levert dat op? Door AI slim in te zetten besparen we tijd op repeterend werk en het verzamelen van inspiratie. Daardoor ontstaat er ruimte voor experimenten, creativiteit en verdieping.

Het belangrijkste is dat we tijd en aandacht overhouden om de klant écht te begrijpen. Want AI kan iets genereren dat er op het eerste gezicht fantastisch uitziet, maar klanten waarderen juist de details die hen onderscheiden van de concurrent. Daar kan geen AI tegenop; daarvoor zijn menselijke kennis en ervaring nodig.

Mijn advies: ga aan de slag, maar blijf kritisch

Laat je niet overweldigen door al het AI-geweld en de iets-te-mooie voorbeelden. Maak meters, maar automatiseer met een doel. En heel belangrijk: neem je mensen mee. Zorg dat zij aan het roer blijven staan, want daar zit de kennis. De echte vooruitgang ontstaat als je AI inzet waar het kan, en mensen inzet daar waar het moet.